La passada setmana un client em va consultar arran d’una actuació totalment arbitrària per part d’una empresa subministradora. Tot i que l’error d’aquesta era evident i que el particular no havia de suportar la seva negligent actuació, la resposta que en va obtenir va ser que obrien una incidència i que els tècnics se’n ocuparien quan els hi anés bé.
El client, indignat, va iniciar una sèrie de piulades al Twitter explicant la seva situació i …… la companyia li va contestar per la xarxa, es va disculpar i al dia següent tenia el problema resolt.
Això ja passava als USA al 2005 a traves de la blogosfera. Cas Dell, empresa d’ordinadors que arran d’un cas similar, va canviar de política i en va sortir reforçada.